نماذج تقييم العميل في Upwork: ماذا تكتب لكل نوع من العقود
هذه الصفحة مترجمة. لوحة البيانات المباشرة وAsk AI وتنبيهات Telegram لا تزال بالإنجليزية حاليًا.
التقييم الجيد لعميل Upwork قصير ومحدد وصادق: ما كان المشروع، شيء واحد فعله العميل بشكل جيد، وهل ستعمل معه مرة أخرى. أدناه نماذج للمواقف التي ستواجهها، من عميل الأحلام إلى العميل الصعب، بالإضافة إلى ما تتركه خارجًا ورسالة لطلب تقييم من عميلك بالمقابل.
كيف يعمل التقييم، وصيغة بسيطة
عندما ينتهي عقد على Upwork، يمكن لكل طرف تقييم الآخر وكتابة تعليق. ينظر العملاء إلى تقييم المستقل قبل التوظيف، ويقرأ المستقلون تاريخ تقييم العميل قبل إنفاق Connects على وظيفته. القواعد الدقيقة (متى يصبح مرئيًا، ما يُحسب في النقاط) تحددها Upwork وتتغير فعلًا، فتحقق من المقال الحالي في مركز مساعدة Upwork بدلًا من أي مدونة، بما فيها هذه. كلماتك عن العميل تهم أكثر مما تبدو: 36% من الوظائف تأتي من عملاء لم يوظفوا أحدًا من قبل، و33% من عملاء بلا طريقة دفع موثّقة. العميل بلا تاريخ هو خطر لكل مستقل يرى وظيفته التالية، وتعليق عادل ومحدد منك هو كيف يميز الشخص التالي عميلًا جديدًا جيدًا عن طريق مسدود. صيغة بسيطة تغطي معظم الحالات في جملتين أو ثلاث: المشروع بكلمات قليلة ("إعادة تصميم صفحات المنتجات لمتجرنا على Shopify")، نقطة قوة محددة (ملخص واضح، ردود سريعة، موافقات سريعة، عادل بشأن التغييرات)، والحكم، هل ستعمل معه مرة أخرى. إذا بدا كبطاقة تهنئة، أضف تفصيلًا؛ وإذا بدا كشكوى، اقطع سطرًا.
نماذج للعملاء الرائعين والجدد وطويلي المدى
لعميل رائع: "كان العمل مع [الاسم] متعة في [المشروع]. كان الملخص واضحًا منذ اليوم الأول، وجاءت الملاحظات بسرعة، وكان الدفع في الوقت المحدد. سأسعد بالعمل معه مرة أخرى." العملاء الجدد يزنون أكثر، لأن أول ما يكتبه مستقل عنهم هو ما سيحكم الجميع من خلاله عليهم: "كان [الاسم] جديدًا على Upwork لكنه سهل التعامل: أهداف واضحة لـ[المشروع]، قرارات سريعة، ودفع تمامًا كما اتُّفق عليه. يمكن للمستقلين التقدم لوظيفته التالية بثقة." لعميل طويل المدى: "ستة أشهر في [المشروع] مع [الاسم] وكان كل أسبوع سهلًا: أولويات واضحة، احترام لوقتي، وموافقة سريعة. أتطلع للمرحلة التالية." لعقد قصير: "مهمة سريعة ومحددة جيدًا وتسليم سلس. عرف [الاسم] بالضبط ما هو المطلوب ووافق على العمل في نفس اليوم. شكرًا."
نماذج للعملاء البطيئين، وتوسع نطاق العمل، والعملاء الصعبين، وما تتركه خارجًا
لعميل جيد كان بطيئًا في الرد، اذكر الجزء الجيد أولًا وصف التأخير دون لوم: "كان [الاسم] ودودًا ودفع في الوقت المحدد. استغرقت الردود أحيانًا أيامًا قليلة، فامتد المشروع أطول من المخطط، لكن المتطلبات كانت واضحة والنتيجة كانت تستحق ذلك." لمشروع توسع نطاقه: "توسع المشروع عن الملخص الأصلي، وكان [الاسم] عادلًا بشأن ذلك: اتفقنا على العمل الإضافي وعدّلنا العقد قبل أن أبدأ. مهني وسهل التعامل." لعميل صعب، اكتب ما حدث بكلمات تشعر بالراحة في قراءتها بصوت عالٍ أمامه: "تغيرت المتطلبات عدة مرات خلال [المشروع]، مما جعل التخطيط صعبًا. تم الدفع كما اتُّفق عليه. سيكون المستقلون في وضع أفضل بنطاق عمل مفصل وموثّق قبل البدء." اترك خارجًا الغضب (اكتب التعليق بعد يوم إذا احتجت)، التفاصيل الخاصة، المديح الغامض ("عميل رائع!" لا تقول شيئًا للمستقل التالي، اذكر شيئًا محددًا)، والصفقات مقابل التقييمات، لا تبادل التقييمات أبدًا ولا تطلب واحدًا مقابل أي شيء.
كيف تطلب تقييمًا، واختيار عملاء يسهّلون ذلك
اطلب مرة واحدة، بعد أن يوافق العميل على العمل النهائي، في نفس الرسالة التي تختم فيها العمل، واجعله خفيفًا حتى يسهل تجاهل الطلب إذا شعر بأنه ضغط: "مرحبًا [الاسم]، شكرًا مرة أخرى على العمل معي في [المشروع]. أنا سعيد أن [النتيجة]. عند إغلاق العقد، ستعني بعض الكلمات حول كيفية سير العمل كثيرًا وتساعد عملاء آخرين في إيجادي. وإذا كانت [الفكرة التالية] في قائمتك يومًا، سأكون سعيدًا بالمساعدة." أسهل تقييم تكتبه هو لعميل كان منظمًا وواضحًا ودفع في الوقت المحدد، ويمكنك رفع فرصك في إيجاد واحد قبل التقديم بالتحقق من الدفع الموثّق وتاريخ التوظيف وتقييمات سابقة من مستقلين آخرين تبدو كالنماذج أعلاه.
أسئلة يطرحها الناس
- ماذا يجب أن أكتب كتقييم لعميل على Upwork؟
- جملتان أو ثلاث: ما كان المشروع، شيء محدد فعله العميل بشكل جيد (ملخص واضح، ردود سريعة، دفع عادل)، وهل ستعمل معه مرة أخرى. المحدد أفضل من المديح المفرط.
- هل يجب أن أترك تقييمًا صادقًا لعميل صعب على Upwork؟
- نعم، لكن حافظ عليه واقعيًا وهادئًا. صِف ما حدث، لا كيف شعرت، واترك خارجًا أي شيء لن تقوله للعميل مباشرة. يقرأه مستقلون آخرون ليقرروا إن كانوا سيتقدمون.
- كيف أطلب تقييمًا من عميل Upwork؟
- اطلب مرة واحدة، في النهاية، بعد الموافقة على العمل. اشكره، اذكر النتيجة، وقل إن بعض الكلمات عن العمل معًا ستساعدك. لا تعرض شيئًا أبدًا مقابل تقييم.
- لماذا يهم تقييم العملاء إذا كانوا سيدفعون على أي حال؟
- لأن المستقل التالي يقرأه. 36% من الوظائف التي سجلناها جاءت من عملاء لم يوظفوا أحدًا من قبل، فبالنسبة لكثير من العملاء، أول تقييم مكتوب من مستقل هو ما سيحكم الجميع من خلاله عليهم.
- أين أجد قواعد Upwork الحالية حول التقييمات؟
- في مركز مساعدة Upwork. كيفية ووقت ظهور التقييم قد يتغيران، فتحقق من المقال الحالي بدلًا من الاعتماد على منشور مدونة.