Messages Upwork pour clients : 9 modèles pour chaque étape d'une mission
Cette page est traduite. Le tableau de bord en direct, Ask AI et les alertes Telegram sont encore en anglais.
Un bon message Upwork à un client répond à sa question dès la première ligne, montre que vous avez lu son annonce, pose une seule question utile, puis s'arrête. Voici neuf exemples pour les moments qui comptent le plus, de la réponse à une invitation à la demande d'un tarif plus élevé, avec des notes sur quand envoyer chacun et quoi éviter. Changez les détails entre [crochets] et adaptez chaque message à votre style. La rapidité compte autant que les mots : sur 969,952 missions enregistrées ces 12 derniers mois, 22% avaient déjà des invitations envoyées quelques minutes après la publication, et 6% étaient déjà en entretien. Une réponse claire envoyée aujourd'hui vaut mieux qu'une parfaite envoyée demain.
Quatre règles pour tout message sur Upwork
Commencez par la réponse : si on vous demande quand vous pouvez commencer, les premiers mots sont la date. Ajoutez un détail précis tiré de l'annonce qu'un message copié-collé ne pourrait pas inclure. Posez une seule question, celle qui change le plus votre devis ou votre plan, et gardez le reste pour l'appel. Et restez sur Upwork : messages, fichiers et paiement doivent rester sur la plateforme, alors lisez les conditions d'utilisation d'Upwork avant de partager vos coordonnées.
Répondre à une invitation, répondre à une réponse, et poser des questions avant de chiffrer
Pour une invitation, répondez en quelques heures, puisque le client a déjà aimé votre profil et que votre rôle est de confirmer que ça correspond : "Bonjour [Nom], merci pour l'invitation. Oui, je peux vous aider avec [tâche], et je peux commencer le [jour]. J'ai fait quelque chose de similaire pour [type de client] le mois dernier : [résultat en une ligne]. Une question avant d'envoyer une proposition : [question qui change le périmètre] ? On peut faire un court appel si c'est plus simple." Évitez votre parcours complet, une liste de tous les outils que vous maîtrisez, et "je suis la personne idéale" ; montrez-le plutôt avec l'exemple. Quand un client répond à votre proposition, il compare plusieurs personnes, donc facilitez l'étape suivante : "Bonjour [Nom], ravi d'avoir de vos nouvelles. Pour répondre à votre question : [réponse directe]. D'après ce que vous décrivez, je commencerais par [première étape] et j'aurais [premier livrable] prêt pour le [date]. Est-ce que [deux créneaux] vous conviendraient pour un appel de 15 minutes ?" Quand le brief est vague, posez deux ou trois questions numérotées pour une réponse rapide : "Bonjour [Nom], je préfère vous donner un devis précis plutôt qu'une estimation. Trois questions rapides : 1) [fonctionnalité] est-elle indispensable pour la première version, ou peut-elle attendre ? 2) Avez-vous déjà [contenu, accès, maquettes] ? 3) Quand en avez-vous besoin en ligne ? Dès que je saurai, je vous envoie un prix fixe et un calendrier le jour même." Cela fonctionne parce que cela montre que vous pensez au périmètre et fixe une promesse claire que vous pouvez tenir.
Relancer, accepter une offre, et démarrer
Relancez une seule fois, après deux ou trois jours ouvrés, et ajoutez quelque chose de nouveau pour donner une raison de répondre : "Bonjour [Nom], je reviens vers vous au sujet de [projet]. En y repensant, j'ai remarqué [petite observation utile sur leur site, leur brief ou leur idée]. Si vous êtes toujours en réflexion, je réponds volontiers à vos questions. Si vous avez fait un autre choix, aucun souci, et bonne chance pour la suite." Évitez la culpabilisation ("je n'ai pas eu de nouvelles") et une deuxième relance ; le silence après une relance courtoise est déjà une réponse. En acceptant une offre, confirmez ce qui a été convenu pour que personne ne s'en souvienne différemment plus tard : "Bonjour [Nom], merci, j'ai accepté l'offre. Pour confirmer ce que nous avons convenu : [périmètre en une ou deux lignes], livré pour le [date], avec [nombre] tours de modifications. Je commence le [jour] et j'envoie ma première mise à jour le [jour]. Ai-je oublié quelque chose ?" Le premier jour donne le ton, alors demandez tout ce qu'il vous faut dans un seul message au démarrage : "Bonjour [Nom], je commence aujourd'hui. Pour avancer, pourriez-vous m'envoyer : [accès ou identifiants via Upwork], [fichiers], et [contact pour les validations, si ce n'est pas vous] ? Mon plan pour cette semaine : [étape 1], [étape 2]. Je vous tiendrai informé chaque [jour/fréquence] ici dans le chat Upwork."
Points d'avancement, refus, et augmentation de tarif
Pour un point d'avancement ou une livraison, restez court, facile à parcourir, et toujours avec la prochaine étape : "Bonjour [Nom], point sur [projet] : fait : [éléments]. En cours : [élément], prêt pour le [date]. J'ai besoin de vous : [décision ou fichier], idéalement avant le [date] pour tenir le calendrier. [Lien ou fichier joint sur Upwork.]" Pour une livraison finale, ajoutez une ligne sur comment utiliser ce que vous avez fait, et une sur ce que vous pourriez faire ensuite, sans insister. Pour bien refuser une invitation, répondez plutôt que de l'ignorer : "Bonjour [Nom], merci d'avoir pensé à moi. Je ne suis pas la bonne personne pour cette mission : [raison honnête, par exemple mon agenda est complet jusqu'au (date), ou cela nécessite un spécialiste en (compétence)]. Je chercherais quelqu'un avec [compétence ou expérience]. Si vous avez [type de mission] plus tard, je serais ravi d'aider." Pour augmenter votre tarif, reliez-le à des résultats et prévenez à l'avance, jamais à la fin d'une étape sans préavis : "Bonjour [Nom], j'ai beaucoup aimé travailler sur [projet] et je suis content que [résultat] se soit bien passé. À partir du [date, au moins deux semaines plus tard], mon tarif pour les nouvelles missions sera [tarif]. Tout ce qui est déjà convenu reste au tarif actuel. Si vous souhaitez continuer avec [prochaine mission], je peux commencer le [date]." Avant d'annoncer un chiffre, vérifiez ce que proposent les clients dans votre domaine et ce qu'ils ont payé sur des missions passées. Évitez d'envoyer un pavé de texte, le même message à tous les clients, de la pression ("il ne reste que deux places ce mois-ci"), ou des demandes pour sortir d'Upwork.
Questions fréquentes
- Comment écrire un message à un client sur Upwork ?
- Répondez à ce que le client a demandé dès la première ligne, montrez que vous avez lu son annonce avec un détail précis, posez une question qui fait avancer la mission, puis arrêtez-vous. Trois à six phrases suffisent pour un premier message.
- Combien de temps attendre avant de relancer sur Upwork ?
- Deux à trois jours ouvrés est un délai raisonnable pour une relance courtoise. Restez bref et ajoutez quelque chose de nouveau, comme une petite idée pour leur projet. S'il n'y a toujours pas de réponse, passez à autre chose.
- Puis-je partager mon e-mail ou mon numéro avec un client Upwork ?
- Gardez la communication et le paiement sur Upwork. Les conditions d'utilisation d'Upwork et ses règles sur le fait de sortir le travail de la plateforme s'appliquent à tout contrat, alors lisez-les avant de partager vos coordonnées.
- Pourquoi la rapidité compte-t-elle pour écrire à des clients Upwork ?
- Parce que les clients vont vite. 22% des missions enregistrées avaient déjà des invitations envoyées quand nous les avons vues, quelques minutes après la publication, et 6% étaient déjà en entretien.
- Comment refuser poliment une invitation de mission sur Upwork ?
- Remerciez le client, donnez une raison honnête et brève comme le planning ou l'adéquation, et si possible, indiquez quel type de freelance conviendrait. Refuser rapidement est plus aimable que de laisser l'invitation sans réponse.