Exemplos de feedback para clientes no Upwork: o que escrever para cada tipo de contrato
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Um bom feedback para um cliente do Upwork é curto, específico e honesto: qual foi o projeto, uma coisa que o cliente fez bem, e se você trabalharia com ele de novo. Abaixo estão exemplos para as situações que você vai encontrar, do cliente dos sonhos ao difícil, além do que deixar de fora e uma mensagem para pedir feedback ao seu cliente em troca.
Como funciona o feedback, e uma fórmula simples
Quando um contrato termina no Upwork, ambos os lados podem se avaliar e escrever um comentário. Os clientes olham o feedback do freelancer antes de contratar, e os freelancers leem o histórico de feedback de um cliente antes de gastar Connects na vaga dele. As regras exatas (quando fica visível, o que conta para as pontuações) são definidas pelo Upwork e mudam sim, então verifique o artigo atual no centro de ajuda do Upwork em vez de qualquer blog, incluindo este. Suas palavras sobre um cliente importam mais do que parece: 36% das vagas vêm de clientes que nunca contrataram ninguém, e 33% de clientes sem método de pagamento verificado. Um cliente sem histórico é um risco para todo freelancer que vê a próxima vaga dele, e um comentário justo e específico seu é como a próxima pessoa distingue um bom cliente novo de um beco sem saída. Uma fórmula simples cobre a maioria dos casos em duas ou três frases: o projeto em poucas palavras ("Refazendo as páginas de produto da nossa loja Shopify"), um ponto forte específico (briefing claro, respostas rápidas, aprovações rápidas, justo com as mudanças), e o veredito, se você trabalharia com ele de novo. Se parecer um cartão de felicitações, adicione um detalhe; se parecer uma reclamação, corte uma linha.
Exemplos para clientes excelentes, novos e de longo prazo
Para um cliente excelente: "[Nome] foi um prazer trabalhar em [projeto]. O briefing foi claro desde o primeiro dia, o feedback chegou rápido, e o pagamento foi em dia. Ficaria feliz em trabalhar juntos de novo." Clientes novos pesam mais, já que a primeira coisa que um freelancer escreve sobre eles é o que todos os outros vão usar para julgá-los: "[Nome] era novo no Upwork mas fácil de trabalhar: metas claras para [projeto], decisões rápidas, e pagamento exatamente como acordado. Freelancers podem se candidatar à próxima vaga dele com confiança." Para um cliente de longo prazo: "Seis meses em [projeto] com [Nome] e cada semana foi fácil: prioridades claras, respeito pelo meu tempo, e aprovação rápida. Ansioso para a próxima fase." Para um contrato curto: "Tarefa rápida e bem definida, entrega tranquila. [Nome] sabia exatamente o que precisava e aprovou o trabalho no mesmo dia. Obrigado."
Exemplos para clientes lentos, com mudança de escopo e difíceis, e o que deixar de fora
Para um bom cliente que foi lento para responder, mencione a parte boa primeiro e descreva o atraso sem culpar: "[Nome] foi simpático e pagou em dia. As respostas às vezes levavam alguns dias, então o projeto durou mais do que planejado, mas os requisitos eram claros e o resultado valeu a pena." Para um projeto onde o escopo cresceu: "O projeto cresceu além do briefing original, e [Nome] foi justo sobre isso: concordamos no trabalho extra e ajustamos o contrato antes de eu começar. Profissional e fácil de conversar." Para um cliente difícil, escreva o que aconteceu com palavras que você se sentiria confortável lendo em voz alta para ele: "Os requisitos mudaram várias vezes durante [projeto], o que dificultou o planejamento. O pagamento foi feito como acordado. Freelancers vão se dar melhor com um escopo detalhado por escrito antes de começar." Deixe de fora a raiva (escreva o comentário um dia depois se precisar), detalhes privados, elogios vagos ("Ótimo cliente!" não diz nada ao próximo freelancer, nomeie algo específico), e acordos por avaliações, nunca troque feedback nem peça um em troca de algo.
Como pedir feedback, e escolher clientes que facilitam isso
Peça uma vez, depois que o cliente aprovar o trabalho final, na mesma mensagem em que você encerra, mantendo leve para que o pedido seja fácil de ignorar se parecer pressão: "Olá [Nome], obrigado de novo por trabalhar comigo em [projeto]. Fico feliz que [resultado]. Quando você fechar o contrato, algumas palavras sobre como foi significariam muito e ajudariam outros clientes a me encontrar. E se [próxima ideia] algum dia estiver na sua lista, ficaria feliz em ajudar." O feedback mais fácil de escrever é para um cliente organizado, claro e que pagou em dia, e você pode aumentar suas chances de encontrar um antes de se candidatar verificando pagamento verificado, histórico de contratações, e feedback anterior de outros freelancers que pareça os exemplos acima.
Perguntas frequentes
- O que devo escrever como feedback para um cliente no Upwork?
- Duas ou três frases: qual foi o projeto, uma coisa específica que o cliente fez bem (briefing claro, respostas rápidas, pagamento justo), e se você trabalharia com ele de novo. Específico vence elogioso.
- Devo deixar feedback honesto para um cliente difícil no Upwork?
- Sim, mas mantenha factual e calmo. Descreva o que aconteceu, não como você se sentiu, e deixe de fora qualquer coisa que você não diria diretamente ao cliente. Outros freelancers leem isso para decidir se vão se candidatar.
- Como peço feedback a um cliente do Upwork?
- Peça uma vez, no final, depois que o trabalho for aprovado. Agradeça, mencione o resultado, e diga que algumas palavras sobre trabalhar juntos ajudariam você. Nunca ofereça nada em troca de uma avaliação.
- Por que o feedback para clientes importa se eles pagam de qualquer jeito?
- Porque o próximo freelancer lê isso. 36% das vagas que registramos vieram de clientes que nunca contrataram ninguém, então para muitos clientes, o primeiro feedback escrito por um freelancer é o que todos os outros vão usar para julgá-los.
- Onde encontro as regras atuais do Upwork sobre feedback?
- No centro de ajuda do Upwork. Como e quando o feedback aparece pode mudar, então verifique o artigo atual em vez de confiar em um post de blog.