Mensagens no Upwork para clientes: 9 modelos para cada etapa de um trabalho
Esta página está traduzida. O painel em tempo real, o Ask AI e os alertas do Telegram ainda estão em inglês.
Uma boa mensagem no Upwork para um cliente responde a pergunta dele na primeira linha, mostra que você leu a publicação, faz uma pergunta útil e termina. Abaixo estão nove exemplos para os momentos que mais importam, de responder a um convite até pedir uma taxa maior, com notas sobre quando enviar cada um e o que deixar de fora. Troque os detalhes entre [colchetes] e faça cada mensagem parecer sua. A velocidade importa tanto quanto as palavras: de 969,952 trabalhos registrados nos últimos 12 meses, 22% já tinham convites enviados minutos após a publicação, e 6% já estavam em entrevista. Uma resposta clara enviada hoje vale mais que uma perfeita enviada amanhã.
Quatro regras para qualquer mensagem no Upwork
Comece pela resposta: se perguntaram quando você pode começar, as primeiras palavras são a data. Acrescente um detalhe específico da publicação que uma mensagem copiada e colada não incluiria. Faça uma única pergunta, aquela que mais muda seu orçamento ou plano, e deixe o resto para a ligação. E mantenha tudo no Upwork: mensagens, arquivos e pagamento devem ficar na plataforma, então leia os Termos de Serviço do Upwork antes de compartilhar qualquer dado de contato.
Responder a um convite, responder a uma resposta e fazer perguntas antes de cotar
Para um convite de trabalho, responda em poucas horas, já que o cliente já gostou do seu perfil e sua tarefa é confirmar o encaixe: "Oi [Nome], obrigado pelo convite. Sim, posso ajudar com [tarefa] e posso começar [dia]. Fiz algo parecido para [tipo de cliente] no mês passado: [resultado em uma linha]. Uma pergunta antes de enviar uma proposta: [pergunta que muda o escopo]? Posso fazer uma ligação rápida se for mais fácil." Deixe de fora sua história de vida, uma lista de todas as ferramentas que conhece e frases como "sou o candidato perfeito"; mostre isso com o exemplo. Quando um cliente responde à sua proposta, ele está comparando algumas pessoas, então facilite o próximo passo: "Oi [Nome], que bom ouvir de você. Sobre sua pergunta: [resposta direta]. Com base no que descreveu, eu começaria com [primeiro passo] e teria [primeira entrega] pronta até [data]. [Duas opções de horário] funcionam para uma ligação de 15 minutos?" Quando o briefing é vago, faça duas ou três perguntas numeradas para que possam responder rápido: "Oi [Nome], prefiro te dar um orçamento preciso em vez de um palpite. Três perguntas rápidas: 1) [recurso] é indispensável na primeira versão ou pode esperar? 2) Você já tem [conteúdo, acessos, designs]? 3) Quando precisa estar no ar? Assim que souber, envio um preço fixo e um cronograma no mesmo dia." Funciona porque mostra que você pensa no escopo e define uma promessa clara que você pode cumprir.
Dar seguimento, aceitar uma proposta e começar o trabalho
Dê seguimento apenas uma vez, depois de dois ou três dias úteis, e acrescente algo novo para dar um motivo de resposta: "Oi [Nome], seguindo sobre [projeto]. Enquanto pensava nisso, notei [observação pequena e útil sobre o site, briefing ou ideia]. Se ainda estiver decidindo, posso responder qualquer dúvida. Se já escolheu outra pessoa, sem problema, e boa sorte com isso." Deixe de fora a culpa ("não tive retorno") e um segundo seguimento; o silêncio depois de um lembrete educado já é uma resposta. Ao aceitar uma proposta, confirme o que foi combinado para que ninguém lembre diferente depois: "Oi [Nome], obrigado, aceitei a proposta. Para confirmar o que combinamos: [escopo em uma ou duas linhas], entregue até [data], com [número] rodadas de ajustes. Começo [dia] e envio minha primeira atualização [dia]. Faltou algo?" O primeiro dia define o tom, então peça tudo que precisa em uma só mensagem ao começar: "Oi [Nome], estou começando hoje. Para seguirmos em frente, pode enviar: [acesso ou login pelo Upwork], [arquivos] e [contato para aprovações, se não for você]? Meu plano para esta semana: [passo 1], [passo 2]. Atualizo você a cada [dia/frequência] aqui no chat do Upwork."
Atualizações, recusas e aumento de taxa
Para uma atualização de andamento ou entrega, seja curto, fácil de ler e sempre com o próximo passo: "Oi [Nome], atualização de [projeto]: feito: [itens]. Em andamento: [item], pronto até [data]. Preciso de você: [decisão ou arquivo], de preferência até [data] para manter o cronograma. [Link ou arquivo anexado no Upwork.]" Em uma entrega final, acrescente uma linha sobre como usar o que você fez e outra sobre o que pode ser feito depois, sem forçar. Para recusar bem um convite, responda em vez de ignorar: "Oi [Nome], obrigado por pensar em mim. Não sou a pessoa certa para isso: [motivo honesto, por exemplo minha agenda está cheia até (data), ou isso precisa de um especialista em (habilidade)]. Eu procuraria alguém com [habilidade ou experiência]. Se tiver [tipo de trabalho] depois, terei prazer em ajudar." Para aumentar sua taxa, ligue isso a resultados e avise com antecedência, nunca na hora, no fim de uma etapa: "Oi [Nome], tenho gostado de trabalhar em [projeto] e fico feliz que [resultado] tenha ido bem. A partir de [data, pelo menos duas semanas depois] minha taxa para trabalhos novos será [taxa]. Tudo já combinado continua na taxa atual. Se quiser seguir com [próximo trabalho], posso começar em [data]." Antes de dizer um número, veja o que clientes na sua área cobram e o que pagaram em trabalhos anteriores. Evite mandar um texto enorme, a mesma mensagem para todo cliente, pressão ("só restam duas vagas este mês") ou pedidos para sair do Upwork.
Perguntas frequentes
- Como escrever uma mensagem para um cliente no Upwork?
- Responda o que o cliente perguntou na primeira linha, mostre que leu a publicação com um detalhe específico, faça uma pergunta que avance o trabalho e pare. De três a seis frases bastam para uma primeira mensagem.
- Quanto tempo devo esperar para dar seguimento no Upwork?
- Dois ou três dias úteis é um intervalo razoável para um seguimento educado. Seja breve e acrescente algo novo, como uma pequena ideia para o projeto. Se ainda não houver resposta, siga em frente.
- Posso compartilhar meu e-mail ou telefone com um cliente do Upwork?
- Mantenha a comunicação e o pagamento no Upwork. Os Termos de Serviço do Upwork e as regras sobre levar o trabalho para fora da plataforma valem para todo contrato, então leia-os antes de compartilhar dados de contato.
- Por que a velocidade importa ao enviar mensagens a clientes do Upwork?
- Porque os clientes agem rápido. 22% dos trabalhos que registramos já tinham convites enviados quando os vimos, minutos após a publicação, e 6% já estavam em entrevista.
- Como recusar educadamente um convite de trabalho no Upwork?
- Agradeça ao cliente, dê um motivo honesto e breve, como agenda ou encaixe, e, se puder, indique que tipo de freelancer serviria melhor. Recusar rápido é mais gentil do que deixar o convite sem resposta.