Примеры отзывов о клиентах на Upwork: что писать для каждого типа контракта
Эта страница переведена. Живая панель, Ask AI и уведомления в Telegram пока доступны только на английском.
Хороший отзыв о клиенте Upwork короткий, конкретный и честный: о чём был проект, одна вещь, которую клиент сделал хорошо, и стали бы вы работать с ним снова. Ниже примеры для ситуаций, с которыми вы встретитесь, от клиента мечты до сложного, плюс что не стоит писать и сообщение с просьбой об отзыве в ответ.
Как работают отзывы, и простая формула
Когда контракт на Upwork завершается, обе стороны могут оценить друг друга и написать комментарий. Клиенты смотрят отзывы фрилансера перед найм, а фрилансеры читают историю отзывов клиента перед тем, как тратить Connects на его заказ. Точные правила (когда отзыв становится видимым, что учитывается в рейтинге) устанавливает Upwork, и они меняются, так что проверяйте актуальную статью в справочном центре Upwork, а не любой блог, включая этот. Ваши слова о клиенте значат больше, чем кажется: 36% заказов приходят от клиентов, которые никогда никого не нанимали, а 33% — от клиентов без верифицированного способа оплаты. Клиент без истории — риск для каждого фрилансера, который видит его следующий заказ, и честный, конкретный комментарий от вас — это способ, которым следующий человек отличит хорошего нового клиента от тупика. Простая формула покрывает большинство случаев в двух-трёх предложениях: проект в нескольких словах («Переделка страниц товаров нашего магазина на Shopify»), конкретная сильная сторона (понятное задание, быстрые ответы, быстрое утверждение, справедливость в изменениях), и вердикт — стали бы вы работать с ним снова. Если звучит как поздравительная открытка, добавьте деталь; если как жалоба, убери строку.
Примеры для отличных, новых и долгосрочных клиентов
Для отличного клиента: «С [Имя] было приятно работать над [проект]. Задание было понятным с первого дня, отзывы приходили быстро, и оплата была вовремя. С радостью поработаю снова.» Новые клиенты весят больше всего, так как первое, что фрилансер пишет о них, становится тем, по чему все остальные будут их судить: «[Имя] был новичком на Upwork, но с ним легко было работать: чёткие цели для [проект], быстрые решения, и оплата именно так, как договорились. Фрилансеры могут откликаться на его следующий заказ с уверенностью.» Для долгосрочного клиента: «Шесть месяцев на [проект] с [Имя], и каждая неделя была лёгкой: чёткие приоритеты, уважение к моему времени, и быстрое утверждение. Жду следующий этап.» Для короткого контракта: «Быстрая, хорошо определённая задача и плавная передача. [Имя] точно знал, что нужно, и утвердил работу в тот же день. Спасибо.»
Примеры для медленных клиентов, растущего объёма и сложных клиентов, и чего не писать
Для хорошего клиента, который медленно отвечал, упомяните хорошую часть первой и описывайте задержку без обвинений: «[Имя] был дружелюбен и платил вовремя. Ответы иногда занимали несколько дней, так что проект длился дольше запланированного, но требования были понятны, и результат стоил того.» Для проекта, где объём вырос: «Проект вырос за рамки первоначального задания, и [Имя] был честен насчёт этого: мы договорились о дополнительной работе и скорректировали контракт до того, как я начал. Профессионально и легко общаться.» Для сложного клиента напишите, что произошло, словами, которые вам было бы комфортно прочитать вслух перед ним: «Требования менялись несколько раз во время [проект], что усложнило планирование. Оплата была произведена согласно договорённости. Фрилансерам лучше иметь детальное письменное описание объёма перед началом.» Не пишите гнев (напишите комментарий на день позже, если нужно), личные детали, расплывчатые похвалы («Отличный клиент!» ничего не говорит следующему фрилансеру, назовите что-то конкретное), и сделки за оценки, никогда не обменивайте отзывы и не просите один в обмен на что-либо.
Как попросить отзыв, и выбор клиентов, которые делают это легко
Просите один раз, после того как клиент утвердит финальную работу, в том же сообщении, где вы завершаете работу, держите это легко, чтобы просьбу было легко игнорировать, если она ощущается как давление: «Привет, [Имя], спасибо ещё раз за работу со мной над [проект]. Рад, что [результат]. Когда вы закроете контракт, несколько слов о том, как всё прошло, много значили бы и помогли другим клиентам найти меня. И если [следующая идея] когда-нибудь появится в ваших планах, буду рад помочь.» Самый лёгкий отзыв написать для клиента, который был организован, понятен и платил вовремя, и вы можете повысить свои шансы найти такого перед откликом, проверив верифицированную оплату, историю найма, и прошлые отзывы других фрилансеров, похожие на примеры выше.
Часто задаваемые вопросы
- Что мне написать как отзыв о клиенте на Upwork?
- Два-три предложения: о чём был проект, одна конкретная вещь, которую клиент сделал хорошо (понятное задание, быстрые ответы, справедливая оплата), и стали бы вы работать с ним снова. Конкретность лучше восторженности.
- Стоит ли оставлять честный отзыв о сложном клиенте на Upwork?
- Да, но держите его фактическим и спокойным. Описывайте, что произошло, а не то, что вы чувствовали, и не пишите то, что не сказали бы клиенту напрямую. Другие фрилансеры читают это, чтобы решить, откликаться ли.
- Как попросить отзыв у клиента на Upwork?
- Попросите один раз, в конце, после того как работа утверждена. Поблагодарите его, упомяните результат, и скажите, что несколько слов о совместной работе помогли бы вам. Никогда не предлагайте что-либо в обмен на оценку.
- Почему отзывы клиентам важны, если они платят в любом случае?
- Потому что следующий фрилансер читает это. 36% зафиксированных заказов были от клиентов, которые никогда никого не нанимали, так что для многих клиентов первый письменный отзыв фрилансера — это то, по чему все остальные будут их судить.
- Где найти актуальные правила Upwork об отзывах?
- В справочном центре Upwork. Как и когда появляется отзыв, может меняться, так что проверяйте актуальную статью, а не полагайтесь на запись в блоге.