Сообщения клиентам на Upwork: 9 шаблонов для каждого этапа работы
Эта страница переведена. Живая панель, Ask AI и уведомления в Telegram пока доступны только на английском.
Хорошее сообщение клиенту на Upwork отвечает на его вопрос в первой строке, показывает, что вы прочитали его объявление, задаёт один полезный вопрос и на этом заканчивается. Ниже девять примеров для самых важных моментов — от ответа на приглашение до просьбы повысить ставку — с пометками, когда отправлять каждое и что лучше убрать. Замените детали в [скобках] и сделайте каждое сообщение своим. Скорость важна не меньше формулировок: из 969,952 заказов, которые мы зафиксировали за последние 12 месяцев, у 22% уже были отправлены приглашения через несколько минут после публикации, а у 6% уже шли собеседования. Понятный ответ сегодня важнее идеального завтра.
Четыре правила для любого сообщения на Upwork
Начинайте с ответа: если спросили, когда вы можете начать, первые слова — это дата. Добавьте одну конкретную деталь из объявления, которую скопированное сообщение не могло бы содержать. Задайте один вопрос — тот, который сильнее всего влияет на вашу оценку или план, а остальное оставьте для звонка. И держите всё на Upwork: сообщения, файлы и оплата должны оставаться на платформе, поэтому прочитайте условия использования Upwork, прежде чем делиться контактами.
Ответ на приглашение, ответ на отклик и вопросы перед оценкой
На приглашение к работе отвечайте в течение нескольких часов, ведь клиенту уже понравился ваш профиль, и ваша задача — подтвердить, что вы подходите: «Здравствуйте, [Имя], спасибо за приглашение. Да, я могу помочь с [задача] и начать [день]. В прошлом месяце я делал похожее для [тип клиента]: [результат в одной строке]. Один вопрос перед отправкой предложения: [вопрос, меняющий объём работы]? Готов провести короткий звонок, если так проще». Не стоит пересказывать всю биографию, список всех инструментов, которыми владеете, и фразы вроде «я идеально подхожу» — лучше покажите это примером. Когда клиент отвечает на ваше предложение, он сравнивает нескольких человек, поэтому облегчите следующий шаг: «Здравствуйте, [Имя], рад вашему ответу. По вашему вопросу: [прямой ответ]. Судя по описанию, я бы начал с [первый шаг] и подготовил [первый результат] к [дата]. Подойдут [два варианта времени] для звонка на 15 минут?» Если бриф расплывчатый, задайте два-три пронумерованных вопроса, чтобы клиент мог ответить быстро: «Здравствуйте, [Имя], хочу дать точную оценку, а не наугад. Три быстрых вопроса: 1) [функция] обязательна в первой версии или может подождать? 2) У вас уже есть [контент, доступы, макеты]? 3) Когда нужно запустить? Как только узнаю, в тот же день отправлю фиксированную цену и сроки». Это работает, потому что показывает, что вы думаете об объёме работы, и устанавливает чёткое обещание, которое вы можете выполнить.
Напоминание, принятие предложения и старт работы
Напоминайте только раз, через два-три рабочих дня, и добавьте что-то новое, чтобы дать повод ответить: «Здравствуйте, [Имя], напоминаю о [проект]. Размышляя об этом, заметил [небольшое полезное наблюдение о сайте, брифе или идее]. Если вы ещё решаете, готов ответить на любые вопросы. Если выбрали другого исполнителя, никаких проблем, удачи с проектом». Не стоит вызывать чувство вины («так и не получил ответа») и отправлять второе напоминание — молчание после вежливого напоминания уже само по себе ответ. Принимая предложение, подтвердите договорённости, чтобы позже не было разных версий: «Здравствуйте, [Имя], спасибо, я принял предложение. Чтобы подтвердить договорённости: [объём работы в одной-двух строках], сдача к [дата], с [число] раундами правок. Начинаю [день] и отправлю первое обновление [день]. Что-то упустил?» Первый день задаёт тон, поэтому запросите всё необходимое в одном сообщении при старте: «Здравствуйте, [Имя], начинаю сегодня. Чтобы не терять время, пришлите, пожалуйста: [доступ или логины через Upwork], [файлы] и [контакт для согласований, если не вы]? План на эту неделю: [шаг 1], [шаг 2]. Буду присылать обновления каждый [день/периодичность] здесь, в чате Upwork».
Обновления, отказы и повышение ставки
Для отчёта о ходе работы или сдачи делайте сообщение коротким, легко читаемым и всегда с указанием следующего шага: «Здравствуйте, [Имя], обновление по [проект]: готово: [пункты]. В работе: [пункт], готово к [дата]. Нужно от вас: [решение или файл], желательно до [дата], чтобы не сбить сроки. [Ссылка или файл приложены в Upwork]». При финальной сдаче добавьте строку о том, как использовать результат, и строку о возможных следующих шагах, без навязчивости. Чтобы хорошо отказать на приглашение, отвечайте, а не игнорируйте: «Здравствуйте, [Имя], спасибо, что подумали обо мне. Я не лучший вариант для этой задачи: [честная причина, например, график занят до (дата), или нужен специалист по (навык)]. Я бы искал кого-то с [навык или опыт]. Если позже появится [тип работы], буду рад помочь». Чтобы повысить ставку, свяжите это с результатами и предупредите заранее, никогда не объявляйте об этом неожиданно в конце этапа: «Здравствуйте, [Имя], мне нравилось работать над [проект], и я рад, что [результат] прошёл хорошо. С [дата, минимум через две недели] моя ставка на новые задачи составит [ставка]. Всё уже согласованное остаётся по текущей ставке. Если хотите продолжить с [следующая задача], могу начать [дата]». Перед тем как назвать цифру, проверьте, что предлагают клиенты в вашей сфере и сколько платили за прошлые заказы. Избегайте длинных текстов, одинакового сообщения для всех клиентов, давления («осталось всего два места в этом месяце») и просьб перейти за пределы Upwork.
Часто задаваемые вопросы
- Как написать сообщение клиенту на Upwork?
- Ответьте на вопрос клиента в первой строке, покажите конкретной деталью, что вы читали объявление, задайте один вопрос, который продвигает работу вперёд, и остановитесь. Для первого сообщения достаточно трёх-шести предложений.
- Сколько ждать перед напоминанием на Upwork?
- Два-три рабочих дня — разумный срок для одного вежливого напоминания. Делайте его коротким и добавьте что-то новое, например небольшую идею для проекта. Если ответа всё равно нет, двигайтесь дальше.
- Можно ли делиться почтой или телефоном с клиентом на Upwork?
- Держите общение и оплату на Upwork. Условия использования Upwork и правила о переносе работы за пределы платформы действуют для любого контракта, поэтому прочитайте их перед тем, как делиться контактами.
- Почему скорость важна при переписке с клиентами на Upwork?
- Потому что клиенты действуют быстро. У 22% заказов, которые мы зафиксировали, приглашения уже были отправлены на момент, когда мы их увидели, через несколько минут после публикации, а у 6% уже шли собеседования.
- Как вежливо отказаться от приглашения на работу на Upwork?
- Поблагодарите клиента, назовите короткую честную причину — например, график или несовпадение — и, если можете, подскажите, какой фрилансер подойдёт лучше. Быстрый отказ вежливее, чем оставить приглашение без ответа.