Upwork müşteri geri bildirim örnekleri: her tür sözleşme için ne yazılır
Bu sayfa çevrilmiştir. Canlı gösterge paneli, Ask AI ve Telegram uyarıları şimdilik İngilizce.
İyi bir Upwork müşteri geri bildirimi kısa, net ve dürüsttür: proje neydi, müşterinin iyi yaptığı bir şey, ve onlarla yeniden çalışır mısınız. Aşağıda karşılaşacağınız durumlar için örnekler var, hayalinizdeki müşteriden zor olana kadar, ayrıca neyi dışarıda bırakmalı ve karşılığında müşterinizden geri bildirim istemek için bir mesaj.
Geri bildirim nasıl çalışır, ve basit bir formül
Upwork'te bir sözleşme sona erdiğinde, her iki taraf da birbirini değerlendirip bir yorum yazabilir. Müşteriler işe almadan önce serbest çalışanın geri bildirimine bakar, ve serbest çalışanlar Connects'lerini bir işe harcamadan önce müşterinin geri bildirim geçmişini okur. Kesin kurallar (ne zaman görünür olduğu, puanlara ne sayıldığı) Upwork tarafından belirlenir ve gerçekten değişir, bu yüzden bu dahil herhangi bir bloga güvenmek yerine Upwork'ün yardım merkezindeki güncel makaleyi kontrol edin. Bir müşteri hakkındaki sözleriniz göründüğünden daha önemlidir: İşlerin %36'sı hiç kimseyi işe almamış müşterilerden gelir, ve %33'ü doğrulanmış ödeme yöntemi olmayan müşterilerden. Geçmişi olmayan bir müşteri, bir sonraki işini gören her serbest çalışan için bir risktir, ve sizden adil, net bir yorum, bir sonraki kişinin iyi bir yeni müşteriyi çıkmaz sokaktan nasıl ayırt edeceğidir. Basit bir formül çoğu durumu iki veya üç cümlede kapsar: birkaç kelimeyle proje ("Shopify mağazamızın ürün sayfalarını yeniden yapma"), belirli bir güç (net brief, hızlı yanıtlar, hızlı onaylar, değişikliklerde adil), ve karar, onlarla yeniden çalışır mısınız. Bir tebrik kartı gibi geliyorsa, bir ayrıntı ekleyin; bir şikayet gibi geliyorsa, bir satır kesin.
Harika, yeni ve uzun süreli müşteriler için örnekler
Harika bir müşteri için: "[İsim] ile [proje] üzerinde çalışmak bir zevkti. Brief ilk günden beri netti, geri bildirim hızlı geldi, ve ödeme zamanındaydı. Tekrar çalışmaktan mutluluk duyarım." Yeni müşteriler en çok ağırlık taşır, çünkü bir serbest çalışanın onlar hakkında yazdığı ilk şey, herkesin onları yargılamak için kullanacağı şeydir: "[İsim] Upwork'te yeniydi ama çalışması kolaydı: [proje] için net hedefler, hızlı kararlar, ve tam olarak anlaşıldığı gibi ödeme. Serbest çalışanlar bir sonraki işine güvenle başvurabilir." Uzun süreli bir müşteri için: "[İsim] ile [proje] üzerinde altı ay ve her hafta kolaydı: net öncelikler, zamanıma saygı, ve hızlı onay. Bir sonraki aşamayı sabırsızlıkla bekliyorum." Kısa bir sözleşme için: "Hızlı, iyi tanımlanmış görev ve sorunsuz teslim. [İsim] tam olarak neye ihtiyaç olduğunu biliyordu ve işi aynı gün onayladı. Teşekkürler."
Yavaş müşteriler, büyüyen kapsam ve zor müşteriler için örnekler, ve neyi dışarıda bırakmalı
Yanıt vermekte yavaş olan iyi bir müşteri için, önce iyi kısmı belirtin ve geciikmeyi suçlamadan tarif edin: "[İsim] samimiydi ve zamanında ödedi. Yanıtlar bazen birkaç gün sürdü, bu yüzden proje planlanandan daha uzun sürdü, ama gereksinimler netti ve sonuç buna değerdi." Kapsamı büyüyen bir proje için: "Proje ilk briefin ötesine büyüdü, ve [İsim] bu konuda adildi: ek işte anlaştık ve başlamadan önce sözleşmeyi ayarladık. Profesyonel ve konuşması kolay." Zor bir müşteri için, onların önünde yüksek sesle okumaktan rahat olacağınız kelimelerle ne olduğunu yazın: "[Proje] sırasında gereksinimler birkaç kez değişti, bu da planlamayı zorlaştırdı. Ödeme anlaşıldığı gibi yapıldı. Serbest çalışanlar başlamadan önce ayrıntılı, yazılı bir kapsamla en iyi sonucu alır." Kızgınlığı dışarıda bırakın (gerekirse yorumu bir gün sonra yazın), özel ayrıntıları, belirsiz övgüleri ("Harika müşteri!" bir sonraki serbest çalışana hiçbir şey söylemez, belirli bir şey söyleyin), ve puanlar için anlaşmaları, asla geri bildirim takas etmeyin ve karşılığında bir şey istemeyin.
Geri bildirim nasıl istenir, ve bunu kolaylaştıran müşteriler nasıl seçilir
Müşteri son işi onayladıktan sonra bir kez isteyin, işi tamamladığınız aynı mesajda, baskı gibi hissettirirse isteği göz ardı etmek kolay olsun diye hafif tutun: "Merhaba [İsim], [proje] üzerinde benimle çalıştığın için tekrar teşekkürler. [Sonuç] olmasına sevindim. Sözleşmeyi kapattığında, nasıl gittiği hakkında birkaç söz benim için çok şey ifade eder ve diğer müşterilerin beni bulmasına yardımcı olur. Ve [sonraki fikir] bir gün listende olursa, yardımcı olmaktan mutluluk duyarım." Yazılacak en kolay geri bildirim, organize, net ve zamanında ödeme yapan bir müşteri için olanıdır, ve başvurmadan önce doğrulanmış ödeme, işe alım geçmişi, ve yukarıdaki örneklere benzeyen diğer serbest çalışanların geçmiş geri bildirimlerini kontrol ederek böyle birini bulma şansınızı artırabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
- Upwork'te bir müşteri için geri bildirim olarak ne yazmalıyım?
- İki veya üç cümle: proje neydi, müşterinin iyi yaptığı belirli bir şey (net brief, hızlı yanıtlar, adil ödeme), ve onlarla yeniden çalışır mısınız. Belirli olmak, parlak olmaktan daha iyidir.
- Upwork'te zor bir müşteri için dürüst geri bildirim bırakmalı mıyım?
- Evet, ama olgusal ve sakin tutun. Ne hissettiğinizi değil, ne olduğunu tarif edin, ve müşteriye doğrudan söylemeyeceğiniz hiçbir şeyi dışarıda bırakın. Diğer serbest çalışanlar başvurup başvurmayacaklarına karar vermek için bunu okur.
- Bir Upwork müşterisinden geri bildirim nasıl isterim?
- Sonunda, iş onaylandıktan sonra bir kez isteyin. Onlara teşekkür edin, sonucu belirtin, ve birlikte çalışma hakkında birkaç sözün size yardımcı olacağını söyleyin. Bir derecelendirme karşılığında asla hiçbir şey teklif etmeyin.
- Müşteriler zaten ödeme yapıyorsa, onlara geri bildirim neden önemlidir?
- Çünkü bir sonraki serbest çalışan onu okur. Kaydettiğimiz işlerin %36'sı hiç kimseyi işe almamış müşterilerden geldi, bu yüzden birçok müşteri için, bir serbest çalışanın ilk yazılı geri bildirimi, herkesin onları yargılamak için kullanacağı şeydir.
- Upwork'ün geri bildirim hakkındaki güncel kurallarını nerede bulabilirim?
- Upwork'ün yardım merkezinde. Geri bildirimin nasıl ve ne zaman göründüğü değişebilir, bu yüzden bir blog yazısına güvenmek yerine güncel makaleyi kontrol edin.