Приклади відгуків про клієнтів на Upwork: що писати для кожного типу контракту
Ця сторінка перекладена. Панель у реальному часі, Ask AI та сповіщення в Telegram наразі доступні лише англійською.
Хороший відгук про клієнта Upwork короткий, конкретний і чесний: про що був проєкт, одна річ, яку клієнт зробив добре, і чи працювали б ви з ним знову. Нижче приклади для ситуацій, з якими ви зустрінетесь, від клієнта мрії до складного, плюс чого не писати та повідомлення з проханням про відгук у відповідь.
Як працюють відгуки, і проста формула
Коли контракт на Upwork завершується, обидві сторони можуть оцінити одна одну та написати коментар. Клієнти дивляться відгуки фрилансера перед найманням, а фрилансери читають історію відгуків клієнта, перш ніж витрачати Connects на його замовлення. Точні правила (коли відгук стає видимим, що враховується в рейтингу) встановлює Upwork, і вони змінюються, тож перевіряйте актуальну статтю в довідковому центрі Upwork, а не будь-який блог, включно з цим. Ваші слова про клієнта важать більше, ніж здається: 36% замовлень надходять від клієнтів, які ніколи нікого не наймали, а 33% — від клієнтів без верифікованого способу оплати. Клієнт без історії — ризик для кожного фрилансера, який бачить його наступне замовлення, і справедливий, конкретний коментар від вас — це спосіб, яким наступна людина відрізнить хорошого нового клієнта від тупика. Проста формула покриває більшість випадків у двох-трьох реченнях: проєкт у кількох словах («Переробка сторінок товарів нашого магазину на Shopify»), конкретна сильна сторона (зрозуміле завдання, швидкі відповіді, швидке затвердження, справедливість у змінах), і вердикт — чи працювали б ви з ним знову. Якщо звучить як вітальна картка, додайте деталь; якщо як скарга, прибери рядок.
Приклади для чудових, нових і довгострокових клієнтів
Для чудового клієнта: «З [Ім'я] було приємно працювати над [проєкт]. Завдання було зрозумілим з першого дня, відгуки приходили швидко, і оплата була вчасно. З радістю попрацюю знову.» Нові клієнти важать найбільше, оскільки перше, що фрилансер пише про них, стає тим, за чим усі інші будуть їх судити: «[Ім'я] був новачком на Upwork, але з ним було легко працювати: чіткі цілі для [проєкт], швидкі рішення, і оплата саме так, як домовилися. Фрилансери можуть відгукуватися на його наступне замовлення з упевненістю.» Для довгострокового клієнта: «Шість місяців на [проєкт] з [Ім'я], і кожен тиждень був легким: чіткі пріоритети, повага до мого часу, і швидке затвердження. Чекаю наступного етапу.» Для короткого контракту: «Швидке, добре визначене завдання і плавна передача. [Ім'я] точно знав, що потрібно, і затвердив роботу того ж дня. Дякую.»
Приклади для повільних клієнтів, зростаючого обсягу та складних клієнтів, і чого не писати
Для хорошого клієнта, який повільно відповідав, згадайте хорошу частину першою й описуйте затримку без звинувачень: «[Ім'я] був доброзичливим і платив вчасно. Відповіді іноді займали кілька днів, тож проєкт тривав довше запланованого, але вимоги були зрозумілі, і результат був вартий того.» Для проєкту, де обсяг зріс: «Проєкт виріс за рамки початкового завдання, і [Ім'я] був чесним щодо цього: ми домовились про додаткову роботу й скоригували контракт до того, як я почав. Професійно й легко спілкуватися.» Для складного клієнта напишіть, що сталося, словами, які вам було б комфортно прочитати вголос перед ним: «Вимоги змінювалися кілька разів під час [проєкт], що ускладнило планування. Оплата була здійснена згідно з домовленістю. Фрилансерам краще мати детальний письмовий опис обсягу перед початком.» Не пишіть гнів (напишіть коментар на день пізніше, якщо потрібно), особисті деталі, розмиті похвали («Чудовий клієнт!» нічого не каже наступному фрилансеру, назвіть щось конкретне), і угоди за оцінки, ніколи не обмінюйте відгуки й не просіть один в обмін на щось.
Як попросити відгук, і вибір клієнтів, які роблять це легко
Просіть один раз, після того як клієнт затвердить фінальну роботу, у тому самому повідомленні, де ви завершуєте роботу, тримайте це легко, щоб прохання було легко ігнорувати, якщо воно відчувається як тиск: «Привіт, [Ім'я], дякую ще раз за роботу зі мною над [проєкт]. Радий, що [результат]. Коли ви закриєте контракт, кілька слів про те, як усе пройшло, багато значили б і допомогли б іншим клієнтам знайти мене. І якщо [наступна ідея] колись з'явиться у ваших планах, буду радий допомогти.» Найлегший відгук написати для клієнта, який був організований, зрозумілий і платив вчасно, і ви можете підвищити свої шанси знайти такого перед відгуком, перевіривши верифіковану оплату, історію найму, та минулі відгуки інших фрилансерів, схожі на приклади вище.
Поширені запитання
- Що мені написати як відгук про клієнта на Upwork?
- Два-три речення: про що був проєкт, одна конкретна річ, яку клієнт зробив добре (зрозуміле завдання, швидкі відповіді, справедлива оплата), і чи працювали б ви з ним знову. Конкретність краща за захват.
- Чи варто залишати чесний відгук про складного клієнта на Upwork?
- Так, але тримайте його фактичним і спокійним. Описуйте, що сталося, а не те, що ви відчували, і не пишіть те, що не сказали б клієнту напряму. Інші фрилансери читають це, щоб вирішити, чи відгукуватися.
- Як попросити відгук у клієнта на Upwork?
- Попросіть один раз, в кінці, після того як роботу затверджено. Подякуйте йому, згадайте результат, і скажіть, що кілька слів про спільну роботу допомогли б вам. Ніколи не пропонуйте щось в обмін на оцінку.
- Чому відгуки клієнтам важливі, якщо вони платять у будь-якому разі?
- Тому що наступний фрилансер читає це. 36% зафіксованих замовлень були від клієнтів, які ніколи нікого не наймали, тож для багатьох клієнтів перший письмовий відгук фрилансера — це те, за чим усі інші будуть їх судити.
- Де знайти актуальні правила Upwork про відгуки?
- У довідковому центрі Upwork. Як і коли з'являється відгук, може змінюватися, тож перевіряйте актуальну статтю, а не покладайтеся на запис у блозі.