Повідомлення клієнтам на Upwork: 9 шаблонів для кожного етапу роботи
Ця сторінка перекладена. Панель у реальному часі, Ask AI та сповіщення в Telegram наразі доступні лише англійською.
Добре повідомлення клієнту на Upwork відповідає на його запитання в першому рядку, показує, що ви прочитали оголошення, ставить одне корисне запитання і завершується. Нижче дев'ять прикладів для найважливіших моментів — від відповіді на запрошення до прохання підвищити ставку — з нотатками, коли надсилати кожне і що краще прибрати. Змініть деталі в [дужках] і зробіть кожне повідомлення своїм. Швидкість важлива не менше за формулювання: із 969,952 робіт, які ми зафіксували за останні 12 місяців, у 22% уже були надіслані запрошення через кілька хвилин після публікації, а у 6% уже тривали інтерв'ю. Зрозуміла відповідь сьогодні краща за ідеальну завтра.
Чотири правила для будь-якого повідомлення на Upwork
Починайте з відповіді: якщо запитали, коли ви можете почати, перші слова — це дата. Додайте одну конкретну деталь з оголошення, яку скопійоване повідомлення не могло б містити. Задайте одне питання — те, яке найбільше впливає на вашу оцінку чи план, а решту залиште для дзвінка. І тримайте все на Upwork: повідомлення, файли та оплата мають залишатися на платформі, тож прочитайте умови використання Upwork, перш ніж ділитися контактами.
Відповідь на запрошення, відповідь на відгук і питання перед оцінкою
На запрошення до роботи відповідайте протягом кількох годин, адже клієнту вже сподобався ваш профіль, і ваше завдання — підтвердити, що ви підходите: «Привіт, [Ім'я], дякую за запрошення. Так, я можу допомогти з [завдання] і почати [день]. Минулого місяця я робив щось подібне для [тип клієнта]: [результат в одному рядку]. Одне питання перед надсиланням пропозиції: [питання, яке змінює обсяг]? Готовий провести короткий дзвінок, якщо так простіше». Не варто переказувати всю біографію, перелік усіх інструментів, якими володієте, і фрази типу «я ідеально підходжу» — краще покажіть це прикладом. Коли клієнт відповідає на вашу пропозицію, він порівнює кількох людей, тож полегшіть наступний крок: «Привіт, [Ім'я], радий вашій відповіді. Щодо вашого питання: [пряма відповідь]. Судячи з опису, я почав би з [перший крок] і підготував би [перший результат] до [дата]. Підійдуть [два варіанти часу] для дзвінка на 15 хвилин?» Якщо бриф розмитий, задайте два-три пронумеровані питання, щоб клієнт міг відповісти швидко: «Привіт, [Ім'я], хочу дати точну оцінку, а не навмання. Три швидкі питання: 1) [функція] обов'язкова в першій версії чи може зачекати? 2) У вас уже є [контент, доступи, макети]? 3) Коли потрібно запустити? Як тільки дізнаюся, того ж дня надішлю фіксовану ціну та терміни». Це працює, бо показує, що ви думаєте про обсяг роботи, і встановлює чітку обіцянку, яку ви можете виконати.
Нагадування, прийняття пропозиції та старт роботи
Нагадуйте лише раз, через два-три робочі дні, і додайте щось нове, щоб дати привід відповісти: «Привіт, [Ім'я], нагадую про [проект]. Розмірковуючи про це, помітив [невелике корисне спостереження про сайт, бриф чи ідею]. Якщо ви ще вирішуєте, готовий відповісти на будь-які питання. Якщо обрали іншого виконавця, жодних проблем, успіхів із проектом». Не варто викликати почуття провини («так і не отримав відповіді») і надсилати друге нагадування — мовчання після ввічливого нагадування вже саме по собі відповідь. Приймаючи пропозицію, підтвердьте домовленості, щоб пізніше не було різних версій: «Привіт, [Ім'я], дякую, я прийняв пропозицію. Щоб підтвердити домовленості: [обсяг роботи в одному-двох рядках], здача до [дата], з [число] раундами правок. Починаю [день] і надішлю перше оновлення [день]. Щось упустив?» Перший день задає тон, тож запитайте все необхідне в одному повідомленні під час старту: «Привіт, [Ім'я], починаю сьогодні. Щоб не втрачати час, надішліть, будь ласка: [доступ або логіни через Upwork], [файли] та [контакт для погоджень, якщо не ви]? План на цей тиждень: [крок 1], [крок 2]. Надсилатиму оновлення кожен [день/періодичність] тут, у чаті Upwork».
Оновлення, відмови та підвищення ставки
Для звіту про хід роботи чи здачі робіть повідомлення коротким, легким для читання і завжди з наступним кроком: «Привіт, [Ім'я], оновлення щодо [проект]: готово: [пункти]. У роботі: [пункт], готово до [дата]. Потрібно від вас: [рішення чи файл], бажано до [дата], щоб не зсунути терміни. [Посилання чи файл додані в Upwork]». Під час фінальної здачі додайте рядок про те, як використовувати результат, і рядок про можливі наступні кроки, без нав'язливості. Щоб гарно відмовити на запрошення, відповідайте, а не ігноруйте: «Привіт, [Ім'я], дякую, що подумали про мене. Я не найкращий варіант для цього завдання: [чесна причина, наприклад, графік зайнятий до (дата), або потрібен фахівець з (навичка)]. Я б шукав когось із [навичка чи досвід]. Якщо пізніше з'явиться [тип роботи], буду радий допомогти». Щоб підвищити ставку, пов'яжіть це з результатами і попередьте завчасно, ніколи не оголошуйте це несподівано в кінці етапу: «Привіт, [Ім'я], мені подобалося працювати над [проект], і я радий, що [результат] пройшов добре. З [дата, мінімум через два тижні] моя ставка на нові завдання становитиме [ставка]. Усе вже погоджене залишається за поточною ставкою. Якщо хочете продовжити з [наступне завдання], можу почати [дата]». Перш ніж назвати цифру, перевірте, що пропонують клієнти у вашій сфері і скільки платили за минулі замовлення. Уникайте довгих текстів, однакового повідомлення для всіх клієнтів, тиску («залишилося лише два місця цього місяця») і прохань перейти за межі Upwork.
Поширені запитання
- Як написати повідомлення клієнту на Upwork?
- Відповідайте на питання клієнта в першому рядку, покажіть конкретною деталлю, що ви читали оголошення, поставте одне питання, яке рухає роботу вперед, і зупиніться. Для першого повідомлення достатньо трьох-шести речень.
- Скільки чекати перед нагадуванням на Upwork?
- Два-три робочі дні — розумний термін для одного ввічливого нагадування. Робіть його коротким і додайте щось нове, наприклад невелику ідею для проекту. Якщо відповіді все одно немає, рухайтеся далі.
- Чи можна ділитися поштою чи телефоном з клієнтом на Upwork?
- Тримайте спілкування та оплату на Upwork. Умови використання Upwork і правила про перенесення роботи за межі платформи діють для будь-якого контракту, тож прочитайте їх перед тим, як ділитися контактами.
- Чому швидкість важлива в переписці з клієнтами на Upwork?
- Бо клієнти діють швидко. У 22% замовлень, які ми зафіксували, запрошення вже були надіслані на момент, коли ми їх побачили, через кілька хвилин після публікації, а у 6% уже тривали інтерв'ю.
- Як вічливо відмовитися від запрошення на роботу на Upwork?
- Подякуйте клієнту, назвіть коротку чесну причину — наприклад, графік чи невідповідність — і, якщо можете, підкажіть, який фрилансер підійде краще. Швидка відмова ввічливіша, ніж залишити запрошення без відповіді.